Suporte AMS e On Demand
Atender de forma rápida, com qualidade e de modo eficaz é imprescindível para ter um bom relacionamento com os clientes. Nós sabemos que todo cliente busca ser atendido de forma ágil, tendo o seu produto ou serviço entregue no prazo e com a qualidade esperada.
A decisão de implementar um sistema ERP visa a estruturação, o controle e o aperfeiçoamento contínuo dos processos. Atualizações, manutenções e alterações são sempre necessárias para manter o sistema alinhado com os requisitos de negócio.
A LETNIS tem vasta experiência e uma estrutura dedicada para atender a esta demanda. Reduza seus custos fixos e usufrua de uma equipe multidisciplinar capaz de suportar a operação do seu sistema SAP.
Utilizamos ferramentas eficientes para garantir a segurança e a transparência no atendimento. Temos como premissa documentar todo o ciclo de vida de um chamado, priorizando sempre o nível de serviço contratado – SLA.
Como o atendimento acontece?
Procuramos oferecer um atendimento rápido e preciso, seguindo uma metodologia de atendimento que segue basicamente os seguintes passos:
Entendimento do escopo do chamado
Alinhamento do escopo entendido com o cliente (se necessário)
Ações para resolução do problema (funcional e/ou ABAP)
Testes unitários (funcionalABAP) no cenário destacado no escopo e em outros que julgarmos necessários (que estejam relacionados com o mesmo processo)
Criação de documentação de atendimento com evidências dos testes efetuados, prints de telas das configurações realizadas e requests criadas
Envio para transporte de requests, testes do cliente e acompanhamento para encerramento do chamado
SWORD
Visando o aprimoramento contínuo do nosso processo de atendimento, governança e segurança da informação usamos uma ferramenta específica para conexão aos ambientes dos clientes.
A ferramenta SWORD é um aplicativo desenvolvido na plataforma JAVA concebido para administrar de forma centralizada e mais segura todos os acessos aos ambientes SAP.
Como funciona?
O administrador cria o acesso aos ambientes atribuindo usuário e senha através desta aplicação
O consultor autentica nesta aplicação com usuário e senha próprio, seleciona o cliente e o mandante que deseja acessar
Sem informar qualquer usuário ou senha, a aplicação SWORD acessa o ambiente SAP selecionado, fazendo com que o consultor não tenha acesso aos dados sigilosos dos clientes
Benefícios para você
Segurança no acesso aos ambientes SAP
Eliminação de ocorrências de bloqueio de usuários por acesso incorreto
Agilidade para eventuais alterações de senhas e usuários dos clientes
Benefícios para A LETNIS
Segurança na manipulação de senhas e acesso aos ambientes dos clientes
Bloqueio imediato do acesso aos ambientes pelo administrador do sistema (em casos de senhas incorretas ou bloqueadas, por exemplo)
Agilidade para acesso dos consultores aos ambientes, facilitando o trabalho do dia a dia
Solicite aqui um contato comercial:
TELEFONE
+ 55 (11) 5904-6470